Algemene voorwaarden

1. Ondernemer en toepasselijkheid

Jouw levenslied maakt persoonlijke liedjes en videoclips op basis van informatie en wensen van de klant. Contactpersoon: Elroy Heimeriks, Nijverdal. KvK-nummer: 42191099. E-mail: info@jouwlevenslied.com. De volledige gegevens van de contracterende ondernemer worden vóór de bestelling in het voorstel of de opdrachtbevestiging vermeld.

Deze voorwaarden gelden voor opdrachten waarvoor zij vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn gesteld. De klant kan ze downloaden en bewaren. Schriftelijke afspraken voor een specifieke opdracht gaan voor op deze voorwaarden. De versie die bij het sluiten van de overeenkomst is verstrekt, blijft voor die opdracht gelden.

Een consument is een natuurlijke persoon die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf. Waar hieronder afzonderlijke regels voor zakelijke klanten staan, gelden die alleen voor klanten die voor hun beroep of bedrijf bestellen. Dwingende wettelijke bescherming blijft steeds gelden.

2. Aanvraag, voorstel en overeenkomst

Het invullen van het aanvraagformulier of sturen van een vraag is vrijblijvend en vormt geen bestelling of betalingsverplichting.

Jouw levenslied stuurt een voorstel met de afgesproken inhoud, totale prijs, bestandsformaat, inbegrepen correcties en planning. Een overeenkomst ontstaat wanneer de klant dit voorstel schriftelijk accepteert, bijvoorbeeld per e-mail. De opdrachtbevestiging en voorwaarden worden per e-mail verstrekt.

Een voorstel is veertien dagen geldig, tenzij een andere termijn is vermeld. Kennelijke vergissingen worden vóór aanvaarding gecorrigeerd. Een voorstel wordt niet achteraf eenzijdig gewijzigd.

3. Prijzen, extra werk en betaling

Een persoonlijk lied is verkrijgbaar vanaf € 19,95. Wat voor die prijs is inbegrepen, wordt vóór de bestelling duidelijk aangegeven. Consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke btw en onvermijdbare kosten.

Een videoclip, spoedlevering, extra correctieronde of uitbreiding van de opdracht kan een meerprijs hebben. Extra werk wordt alleen uitgevoerd na schriftelijk akkoord op de prijs en eventuele aangepaste planning.

Tenzij anders afgesproken, wordt de overeengekomen prijs vooraf betaald, binnen veertien dagen na de factuurdatum. De productie begint na ontvangst van de betaling en benodigde informatie, met inachtneming van artikel 7. Definitieve bestanden worden geleverd nadat de verschuldigde betaling is ontvangen.

Bij een betalingsachterstand kan Jouw levenslied de uitvoering opschorten nadat de klant hierover is geïnformeerd en een redelijke gelegenheid tot betaling heeft gekregen. Wettelijke rente en incassokosten worden alleen berekend wanneer en voor zover de wet dat toestaat; bij consumenten gaat daaraan de wettelijk vereiste kosteloze betalingsaanmaning vooraf.

4. Aanlevering en inhoud

De klant levert de afgesproken namen, herinneringen, kernwoorden en overige informatie tijdig aan en controleert belangrijke gegevens, spelling en uitspraak. Wensen over muziekstijl, stem, lengte en gelegenheid worden vóór de bestelling vastgelegd.

De klant levert alleen foto’s, opnamen, teksten en ander materiaal aan waarvoor het gebruik binnen de opdracht is toegestaan. Waar nodig zorgt de klant voor toestemming van rechthebbenden en betrokken personen. Voor openbare of commerciële publicatie kunnen aanvullende rechten nodig zijn.

Jouw levenslied kan onrechtmatige, discriminerende of anderszins ontoelaatbare inhoud weigeren. Is de opdracht al aangenomen, dan bespreken partijen eerst een toelaatbare aanpassing. Niet uitgevoerd en niet verschuldigd werk wordt niet in rekening gebracht.

De productie omvat creatieve keuzes en kan worden ondersteund door digitale hulpmiddelen. De overeengekomen stijl is een richting, geen garantie op een exacte nabootsing van een bekende artiest, opname of stem. Klonen van een herkenbare stem is geen standaardonderdeel van de opdracht.

5. Planning en levering

De levertermijn wordt per opdracht schriftelijk afgesproken. Er geldt geen vaste spoed- of standaardtermijn zonder bevestiging. Als informatie of betaling later binnenkomt, worden de gevolgen voor de planning met de klant afgestemd.

Een lied wordt geleverd als MP3 en een videoclip als MP4, tenzij anders afgesproken. Bijzondere technische eisen voor een uitvaartcentrum, zaal of ander afspeelsysteem moeten vooraf worden gemeld. Jouw levenslied bevestigt of aan die eisen kan worden voldaan.

Een datum voor een uitvaart, huwelijk of andere gelegenheid is pas als essentiële deadline overeengekomen wanneer Jouw levenslied die schriftelijk heeft bevestigd. Dreigt vertraging, dan wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd. De wettelijke rechten bij te late levering blijven gelden.

De klant downloadt en bewaart de definitieve bestanden zelf. De geldigheid van een downloadlink wordt bij levering vermeld. Blijvende online opslag of onbeperkte vervanging van verloren bestanden is niet inbegrepen, zonder afbreuk te doen aan wettelijke rechten op een deugdelijke levering.

6. Correcties en kwaliteit

Tenzij het voorstel anders vermeldt, is één beperkte correctieronde inbegrepen, bijvoorbeeld voor een naam, uitspraak of een kleine tekstuele wijziging binnen de afgesproken richting. De klant wordt gevraagd opmerkingen gebundeld en bij voorkeur binnen zeven dagen door te geven. Deze termijn beperkt wettelijke rechten niet.

Een andere muziekstijl, stem, nieuwe verhaallijn of volledige nieuwe versie kan een nieuwe opdracht of extra werk zijn. Kosten daarvoor worden vooraf afgesproken.

Het resultaat moet voldoen aan de overeengekomen eigenschappen. Verschil in persoonlijke smaak geeft op zichzelf geen recht op een onbeperkt aantal nieuwe versies. Fouten van Jouw levenslied of afwijkingen van de afspraken worden zonder extra kosten hersteld en tellen niet als de inbegrepen correctieronde.

Wettelijke rechten bij gebrekkige diensten of digitale inhoud blijven gelden, waaronder waar toepasselijk herstel, prijsvermindering of ontbinding.

7. Bedenktijd voor consumenten

Bij een overeenkomst op afstand geldt in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. Het persoonlijke karakter van een digitaal lied sluit dat recht niet op zichzelf uit.

Beginnen met de maakdienst binnen deze termijn gebeurt alleen op uitdrukkelijk verzoek van de consument, na informatie over de gevolgen. Bij herroeping is uitsluitend een evenredige vergoeding voor rechtmatig uitgevoerd werk verschuldigd als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Voor de maakdienst vervalt de bedenktijd na volledige uitvoering alleen met voorafgaande uitdrukkelijke instemming met vroege uitvoering en erkenning van dit gevolg. Voor vroege levering van digitale inhoud gelden afzonderlijk de vereiste toestemming en erkenning van verlies van bedenktijd bij het beginnen met afspelen of downloaden.

De benodigde verklaringen worden afzonderlijk gevraagd en schriftelijk bevestigd. Alleen instemmen met deze algemene voorwaarden is onvoldoende.

Herroepen kan met een duidelijke verklaring aan info@jouwlevenslied.com of met het onderstaande modelformulier. Het formulier is niet verplicht. Een geldige herroeping wordt bevestigd en terugbetaling volgt binnen veertien dagen, via hetzelfde betaalmiddel tenzij anders overeengekomen, met uitsluitend wettelijk toegestane inhoudingen.

8. Annuleren buiten de bedenktijd

De klant kan ook buiten de wettelijke bedenktijd om beëindiging van de opdracht vragen. Vóór aanvang van het werk kan de opdracht kosteloos worden geannuleerd.

Na aanvang brengt Jouw levenslied alleen een redelijke vergoeding voor aantoonbaar uitgevoerd werk en niet meer vermijdbare, vooraf overeengekomen kosten in rekening, maximaal de overeengekomen totaalprijs. Bespaarde kosten worden afgetrokken. De berekening wordt toegelicht. Voor het geleverde deel gelden de gebruiksrechten na betaling.

Dit artikel beperkt geen wettelijke opzeggings-, herroepings- of ontbindingsrechten. Bij een tekortkoming van Jouw levenslied blijven de daarvoor geldende wettelijke remedies van toepassing.

9. Gebruiksrechten en publicatie

Na betaling krijgt de klant, voor zover Jouw levenslied die rechten kan verlenen, een niet-exclusief gebruiksrecht voor persoonlijk gebruik: bewaren, beluisteren, cadeau geven en afspelen tijdens de afgesproken privégelegenheid. De rechten die de klant al op eigen aangeleverd materiaal heeft, blijven bij de klant.

Delen via persoonlijke sociale media is toegestaan voor zover de rechten op het gebruikte materiaal en de platformregels dat toelaten. Eventuele rechten en vergoedingen voor openbare muziekuitvoering of materiaal van derden blijven van toepassing.

Zakelijk gebruik, advertenties, doorverkoop, verspreiding via muziekdiensten of een exclusieve rechtenoverdracht worden afzonderlijk schriftelijk overeengekomen. Als zakelijk gebruik het afgesproken doel van de opdracht is, beschrijft het voorstel welke gebruiksrechten daarbij zijn inbegrepen.

Jouw levenslied garandeert niet dat ieder onderdeel auteursrechtelijk beschermd is, dat auteursrecht kan worden overgedragen op ieder onderdeel, of dat geen vergelijkbare creatieve uitwerking kan bestaan. Dit doet geen afbreuk aan de verplichting om het afgesproken gebruik rechtmatig mogelijk te maken.

Een lied, videoclip, klantnaam of herkenbaar verhaal wordt niet als reclamevoorbeeld gepubliceerd zonder afzonderlijke toestemming. Een bestelling houdt geen toestemming voor promotioneel gebruik in.

10. Persoonlijke informatie

Persoonlijke informatie wordt zorgvuldig behandeld en uitsluitend verwerkt op een geldige wettelijke grondslag. Deze voorwaarden zijn geen algemene toestemming om klantgegevens te publiceren of voor andere doelen te gebruiken.

Jouw levenslied informeert de klant afzonderlijk over de verwerking van persoonsgegevens en eventuele ingeschakelde dienstverleners. De klant wordt gevraagd alleen informatie te delen die voor de opdracht nodig is.

11. Klachten en herstel

Klachten kunnen worden gemeld bij info@jouwlevenslied.com met een beschrijving en, indien beschikbaar, de opdrachtdatum of het factuurnummer. Meld een probleem zodra het redelijkerwijs kan worden ontdekt, zodat herstel nog mogelijk is.

Jouw levenslied streeft naar een inhoudelijke reactie binnen vijf werkdagen. Duurt beoordeling langer, dan ontvangt de klant een bericht met een verwachte reactietermijn.

Bij een tekortkoming krijgt Jouw levenslied waar de wet dat toelaat een redelijke mogelijkheid tot herstel. Wettelijke consumentenrechten, klachttermijnen en de mogelijkheid om naar de bevoegde rechter te gaan blijven volledig gelden.

12. Aansprakelijkheid

Voor consumenten geldt de wettelijke regeling. Deze voorwaarden sluiten aansprakelijkheid voor gebrekkige levering, lichamelijk letsel, opzet of bewuste roekeloosheid niet uit en beperken geen dwingendrechtelijke aanspraken.

Voor zakelijke klanten is, voor zover wettelijk toegestaan, de aansprakelijkheid voor toerekenbare tekortkomingen beperkt tot directe schade en tot tweemaal de overeengekomen prijs van de betrokken opdracht. Is de voor dit geval uitgekeerde verzekeringsvergoeding met het eigen risico hoger, dan geldt dat hogere bedrag. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Jouw levenslied, lichamelijk letsel of wanneer dwingend recht zich ertegen verzet.

Een zakelijke klant kan geen vergoeding verlangen voor gederfde winst of andere indirecte schade, voor zover uitsluiting wettelijk toelaatbaar is. Redelijke kosten om schade vast te stellen, te voorkomen of te beperken worden niet hierdoor uitgesloten.

Jouw levenslied is niet verantwoordelijk voor uitsluitend door de klant aangeleverde onjuiste informatie of door de klant gebruikte afspeelapparatuur, behalve voor zover eigen handelen of het niet naleven van afgesproken technische eisen aan de schade heeft bijgedragen.

13. Onvoorziene omstandigheden en geschillen

Bij een omstandigheid die uitvoering verhindert en niet aan Jouw levenslied kan worden toegerekend, worden de klant en de gevolgen voor de opdracht zo snel mogelijk geïnformeerd. Gewone uitvoeringsproblemen ontslaan Jouw levenslied niet automatisch van verplichtingen.

Partijen bespreken uitstel of een andere oplossing. Kan niet binnen een redelijke termijn worden geleverd, of gaat een schriftelijk bevestigde essentiële deadline verloren, dan blijven de wettelijke ontbindingsrechten gelden. Voor definitief niet geleverd en niet verschuldigd werk wordt betaald geld teruggegeven.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Bescherming die een consument op grond van dwingend recht heeft, blijft gelden. Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen; de wettelijk bevoegde rechter blijft bevoegd.

Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat wettelijk mogelijk is. Een ongeldige bepaling wordt niet automatisch vervangen door een voor de klant bezwarender bepaling.

Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als je een overeenkomst wilt herroepen. Je mag ook een eigen duidelijke verklaring sturen naar info@jouwlevenslied.com.

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Alleen invullen als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Jouw levenslied, info@jouwlevenslied.com
Hierbij herroep ik de overeenkomst voor: ...
Besteld op: ...
Opdracht- of factuurnummer (indien bekend): ...
Naam consument: ...
Adres consument: ...
Datum: ...
Handtekening consument (alleen bij verzending op papier): ...